Veelgestelde vragen

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


OVER GARANTIE EN KLACHTEN

Hoe zit het met de edelmetaal garantie?

Om het gehalte van het edelmetaal te garanderen worden alle sieraden van Surprise Productions voorzien van kleine stempels of keurtekens.
Dat keurteken is door het officiële Nederlandse Waarborgkantoor voor Platina, Goud en Zilver in de hanger geslagen als keurmerk dat de hanger na controle en akkoordbevinding aan dat gehalte voldoet. Voor jou is het een waterdichte garantie, dat jouw hanger ook werkelijk is gemaakt van 1e gehalte zilver.

De officiële zilverkeurtekens van de hanger vind je als kleine stempels in de buitenrand van elke hanger. Voor de zilveren hanger is dat teken een zwaardje waarin het getal 925 (of Z1) is weergegeven. Dit getal stelt het gehalte voor op 1000 gewichtsdelen van de edelmetaal-legering, dus 925/000. Zie voor meer informatie op de website van de Nederlandse Waarborg.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wij doen er alles aan om een perfect artikel te leveren. Mocht je desondanks een klacht hebben over een artikel, onze website of onze service, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar contact@surpriseproductions.nl of vul het online contactformulier in. Wij zullen, mits de klacht gegrond blijkt, zorg dragen voor een snelle en correcte oplossing. We proberen je uiterlijk binnen 3 werkdagen van een antwoord of oplossing te voorzien.

Indien je klachtafhandeling niet heeft geleid tot een voor jou bevredigend resultaat, kun je naar keuze jouw klacht vervolgens binnen 6 weken na het ontstaan van het geschil voorleggen aan het Bemiddelingsbureau Sieraden en Uurwerken, Postbus 904, 2270 AX Voorburg, tel. 070 386 62 48 voor een bemiddelingspoging of jouw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie, zie artikel 18 van de Algemene Voorwaarden op deze site.


OVER RETOURNEREN

Kan ik een ZOOdiacs hanger retourneren?

Het herroepingsrecht bepaalt, dat de consument het recht heeft om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te ontbinden en het geleverde product aan de leverancier terug te sturen. Surprise Productions onderschrijft dit recht, mits deugdelijke verpakt en de zilveren hanger - inclusief zilveren hangeroog, leren draagkoord en stoffen buideltje - nog in dezelfde vlekkeloze staat zijn en vrij van gebruikssporen, krassen of beschadigingen van welke aard dan ook.


OVERIGE VRAGEN

Hoe bevestig ik het los bijgeleverde zilveren hangeroog aan de hanger?

Verwijder eerst het leren koordje door de knoop aan de bovenzijde van de hanger los te maken en verwijder het hele koord van de hanger.
Na het verwijderen van het leren koord kan het zilveren hangeroog geplaatst worden. Bekijk hier hoe dat werkt.

Hebben jullie ook een winkel?

Surprise Productions heeft geen winkel maar werkt uitsluitend vanuit haar atelier met ervaren zilversmeden o.a. voor deze website.

Kan ik jullie per telefoon bereiken?

Surprise Productions kan niet telefonisch door jou worden bereikt. Omdat wij geen kantoor hebben maar een werkplaats/atelier vinden wij het efficiënter om jouw vraag per e-mail af te handelen. Bovendien zijn wij van mening dat je alle informatie en uitleg op deze pagina’s terug kunt vinden, maar mocht dit niet zo zijn kun je mailen naar contact@surpriseproductions.nl. Wij streven ernaar om jouw vraag binnen 3 werkdagen te beantwoorden.


TECHNISCHE PROBLEMEN

Indien je technische problemen ondervindt tijdens het bladeren op onze site, neem dan alsjeblieft contact op via ons mailadres. Probeer het probleem zo uitgebreid mogelijk te omschrijven en eventuele foutmeldingen te noteren. Dit maakt het eenvoudiger voor ons het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen.


COOKIES

Cookies zijn kleine hoeveelheden informatie die wij op uw computer opslaan.
Tenzij je, bij het invullen van jouw gegevens hebt aangegeven bezwaar te hebben tegen cookies, zet ons systeem cookies op jouw computer wanneer je op de website inlogt. Cookies maken het gemakkelijker voor jou om in te loggen en te gebruiken bij toekomstige bezoeken aan onze website. Ook kunnen wij door middel van deze cookies het verkeer op onze website controleren en de inhoud van de website op jou afstemmen. Je kunt jouw computer zodanig instellen dat deze cookies weigert. Hoe je dit kunt doen, kun je lezen op www.aboutcookies.org. Als je jouw computer instelt op het weigeren van cookies, kun je echter bepaalde functies van onze website niet gebruiken.